ZWROTY I REKLAMACJE

Dbamy o to, aby zakup sukni w naszym sklepie był dla Ciebie komfortowy i bezpieczny. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, sukien wykonywanych według indywidualnych wytycznych oraz reklamacji.

1. DWA RODZAJE SUKIEN – STANDARDOWE I INDYWIDUALIZOWANE

W naszym sklepie dostępne są zarówno suknie w standardowej wersji, jak i suknie przygotowywane lub modyfikowane zgodnie z indywidualnymi oczekiwaniami Klientki.

Suknie standardowe

Suknią standardową jest produkt oferowany w określonej przez nas wersji, bez indywidualnych modyfikacji wykonywanych na życzenie Klientki.

Przykładowo:

• suknia o określonej w opisie długości np.144 cm,

• standardowy rozmiar dostępny w ofercie,

• standardowy kolor lub wariant produktu,

• brak indywidualnych zmian konstrukcyjnych lub wymiarowych.

W przypadku zakupu sukni standardowej (bez wprowadzania zmian) Konsumentce przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach opisanych poniżej.

Suknie wykonywane lub modyfikowane według indywidualnej specyfikacji

Niektóre suknie mogą zostać przygotowane zgodnie z indywidualną specyfikacją Klientki, w szczególności poprzez:

• wykonanie sukni według indywidualnych wymiarów,

• indywidualne skrócenie sukni do wskazanej długości,

• dopasowanie długości sukni do wzrostu Klientki,

• wykonanie indywidualnych zmian wymiarowych,

• inne modyfikacje wykonywane specjalnie na życzenie Klientki.

Jeżeli produkt jest nieprefabrykowany i zostaje wykonany lub zmodyfikowany według indywidualnej specyfikacji Klientki lub służy zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

O wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktu indywidualizowanego Klientka jest informowana przed zawarciem umowy.

Ważne: samo złożenie zamówienia na standardową suknię nie oznacza automatycznie, że produkt jest pozbawiony prawa zwrotu. Decydujące znaczenie ma to, czy produkt został wykonany lub zmodyfikowany zgodnie z indywidualną specyfikacją Klientki.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY – SUKNIE STANDARDOWE

Jeżeli jesteś Konsumentką lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i kupujesz suknię standardową przez Internet, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście produkt.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Nie musisz podawać powodu zwrotu.

3. JAK DOKONAĆ ZWROTU?

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy dotyczącego sukni standardowej, możesz przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej jednoznacznej formie.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej zakładki, ale nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie możesz przesłać na adres e-mail:

domisol@dostrajamy.com

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie, jeżeli zostało przesłane drogą elektroniczną.

Następnie prosimy o odesłanie produktu na adres:

Dominika Osak / Dostrajamy, Al.gen.Wł.sikorskiego 9b/62c, 02-758 Warszawa

Prośba organizacyjna dotycząca wysyłki

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy prosimy o przesłanie krótkiej wiadomości e-mail z informacją o planowanej dacie nadania przesyłki zwrotnej.

Wiadomość może mieć treść:

„Informuję, że przesyłkę ze zwracanym produktem planuję nadać dnia [data].”

Informacja ta służy wyłącznie celom organizacyjnym i ułatwia nam sprawne przyjęcie przesyłki.

Przesłanie tej wiadomości nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Nie musisz czekać na naszą zgodę na dokonanie zwrotu ani uzyskiwać akceptacji zwrotu przed wysłaniem produktu.

4. TERMIN NA ODESŁANIE PRODUKTU

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu, tak aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu.

5. PRZYMIERZANIE SUKNI A PRAWO DO ZWROTU

Suknię zakupioną na odległość możesz przymierzyć w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Przymierzenie sukni w warunkach odpowiadających możliwości sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.

Prosimy jednak, aby podczas przymierzania zachować szczególną ostrożność i nie używać sukni w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jej sprawdzenia.

Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Konsumentka może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego używania.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy suknia została:

• użyta podczas uroczystości lub wydarzenia,

• zabrudzona,

• uszkodzona,

• poddana praniu lub czyszczeniu,

• poddana innym zabiegom wpływającym na jej stan,

• używana w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie.

Ewentualna odpowiedzialność może dotyczyć rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu wynikającego z niewłaściwego lub nadmiernego używania.

6. KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu do naszego sklepu ponosi Konsumentka, chyba że wcześniej uzgodniliśmy inaczej.

Koszt przesyłki zwrotnej poniesiony przez Konsumentkę nie jest kosztem, który automatycznie podlega zwrotowi przez Sprzedawcę.

7. ZWROT ŚRODKÓW

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje w szczególności:

• cenę zakupionego produktu.

Zwrot środków następuje poprzez przelew bankowy na numer konta wskazany przez Konsumentkę w wiadomości mailowej informującej o zwrocie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu.

8. SUKNIE INDYWIDUALIZOWANE – BRAK USTAWOWEGO PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które nie są prefabrykowane i zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klientki lub służą zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których przed wykonaniem produktu Klientka zleca jego indywidualną modyfikację, np.:

• podaje własne wymiary,

• wskazuje indywidualną długość sukni,

• prosi o skrócenie standardowej długości,

• prosi o dopasowanie długości do swojego wzrostu,

• zleca inne indywidualne zmiany w produkcie.

Przykład

Jeżeli standardowa długość sukni wynosi 144 cm, a Klientka podczas składania zamówienia wybiera standardową wersję 144 cm – jest to produkt standardowy i co do zasady przysługuje jej prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej.

Jeżeli natomiast Klientka przed wykonaniem lub wysłaniem sukni prosi o jej indywidualne skrócenie z 144 cm do 140 cm, a my wykonujemy tę zmianę specjalnie zgodnie z jej życzeniem, produkt zostaje przygotowany według indywidualnej specyfikacji Klientki.

W takim przypadku ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Fakt, że indywidualne skrócenie jest oferowane w cenie produktu, nie ma sam w sobie wpływu na prawo do odstąpienia. Istotne jest to, że produkt został indywidualnie zmodyfikowany zgodnie z życzeniem Klientki.

Informacja o indywidualnym charakterze takiej modyfikacji jest przekazywana Klientce przed zawarciem umowy.

9. WAŻNA INFORMACJA DOTYCZĄCA INDYWIDUALNEGO DOPASOWANIA

Jeżeli przy produkcie dostępna jest możliwość indywidualnego dopasowania sukni, przed złożeniem zamówienia Klientka zostanie poinformowana, że wybranie takiej modyfikacji oznacza przygotowanie produktu według jej indywidualnej specyfikacji.

Przykładowa informacja znajdująca się przy produkcie:

„Indywidualne dopasowanie długości sukni do wzrostu Klientki wykonywane jest na jej indywidualne zamówienie. Wybierając tę opcję, zlecasz wykonanie produktu według swojej indywidualnej specyfikacji. W związku z tym, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.”

Jeżeli sklep stosuje przy składaniu zamówienia dodatkowe potwierdzenie, może ono mieć formę:

„Potwierdzam, że wybieram indywidualne dopasowanie długości sukni do wskazanej przeze mnie długości/wzrostu oraz przyjmuję do wiadomości, że produkt zostanie wykonany według mojej indywidualnej specyfikacji i nie będzie objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy.”

10. CO W PRZYPADKU, GDY KLIENTKA ZMIENI ZDANIE PRZED WYSYŁKĄ?

Jeżeli zamówienie obejmuje indywidualną modyfikację produktu, a Klientka chce ją zmienić lub z niej zrezygnować, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.

Jeżeli prace nad indywidualnym przygotowaniem produktu jeszcze się nie rozpoczęły, w zależności od sytuacji możemy uzgodnić zmianę zamówienia.

Po rozpoczęciu wykonywania indywidualnej modyfikacji możliwości zmiany lub anulowania zamówienia mogą być ograniczone.

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji nie stosuje się ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 8.

11. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktu indywidualizowanego nie oznacza wyłączenia prawa do reklamacji.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsumentce przysługują uprawnienia wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:

• posiada wadę,

• nie odpowiada uzgodnionemu opisowi,

• nie odpowiada uzgodnionym właściwościom,

• został wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją,

• został wykonany niezgodnie z indywidualnymi ustaleniami dotyczącymi zamówienia.

W przypadku indywidualnego dopasowania sukni reklamacja może dotyczyć również niezgodnego z ustaleniami wykonania zamówionej modyfikacji.

12. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie pozwalającej na zapoznanie się z jej treścią.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy przesłanie jej na adres:

domisol@dostrajamy.com

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• informację, czego dotyczy niezgodność,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,

• zdjęcia produktu – jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Podanie powyższych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, jednak brak któregoś z tych elementów nie powoduje automatycznie utraty praw wynikających z przepisów.

13. REKLAMACJA PRODUKTU INDYWIDUALIZOWANEGO

Suknie wykonywane według indywidualnych wymiarów lub modyfikowane na życzenie Klientki również podlegają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Jeżeli np. Klientka zamówiła indywidualne skrócenie sukni do określonej długości, a produkt został wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją, może zgłosić reklamację.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw Klientki związanych z niezgodnością towaru z umową.

14. KOSZTY ZWIĄZANE Z REKLAMACJĄ

Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Nie należy mylić kosztu odesłania produktu w ramach zwykłego odstąpienia od umowy z kosztami związanymi z uzasadnioną reklamacją.

15. CZAS ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Reklamacje rozpatrujemy w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy skontaktować się z Klientką w celu uzyskania dodatkowych informacji lub ustalenia sposobu przekazania produktu do oceny, jeżeli będzie to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

16. CZEGO NIE TRZEBA PODAWAĆ PRZY ZWROCIE?

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dotyczącego produktu standardowego nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Nie wymagamy wskazania, dlaczego zdecydowałaś się na odstąpienie od umowy.

Możesz oczywiście dobrowolnie podać przyczynę zwrotu, jeżeli chcesz przekazać nam opinię dotyczącą produktu lub procesu zakupowego.

Podanie przyczyny ma charakter wyłącznie informacyjny i nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

17. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY można pobrać here.

18. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub indywidualnego dopasowania sukni prosimy o kontakt:

E-mail: domisol@dostrajamy.com

Telefon: +48 736 678 445

Adres do zwrotów:
Dominika Osak / Dostrajamy, Al.gen.Wł.Sikorskiego 9b/62c, 02-758 Warszawa

Chętnie pomożemy w prawidłowym przeprowadzeniu procedury.

Niniejsze informacje dotyczą ustawowych praw Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta. W przypadku szczególnych sytuacji zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.